Was tun bei Reisemängeln?

sebs · Verfasst am: Di, 30.05.06, 17:33 Titel: Was tun bei Reisemängeln?

Dazu erst mal ein aktueller Artikel, den ich auf SPIEGEL Online fand:

nici · Verfasst am: Mi, 31.05.06, 23:37 Titel:

Zum Glück noch keine krassen Zwischenerlebnisse gehabt. Buche Urlaub nie pauschal, so das ich mich meistens an die Betreiber direkt wenden müßte und da hat man wahrscheinlich immer schlechte Karten, weil für die nicht die Einzelperson zählt. Der Veranstalter der Kontingente einbucht, der hat bei sowas schon eher 'ne Schnitte.

Übrigens finde ich die Deutschen sind echte Muffelbanausen.

Im Urlaub müßte mir schon echt was richtig stinken, bevor ich mich beschwere. Für mich ist wichtigs, ich habe frei, bin gesund und sehe viel Natur. Das Hotel mit 5 Sternen - nice to have, aber ein Backpacker tuts auch. Wasser zu haben find ich immer wichtig. Als in Venezuela mal 2 Tage die Wasserzufuhr in den Anden unterbrochen war, das fand ich schon doof, denn Wasser ist immens wichtig. Strom-Mangel kann man überwinden, aber wenn'es Wasser ausgeht...keine Wäsche waschen, nix in Wasser kochen, Zähneputzen per Tafelwasser sofern vorhanden, von dem WC Abfluss will ich mal gar nicht erst anfangen...
Dafür kann man dann bloß niemanden was.

Beschweren würde ich mich wohl über massive Unfreundlichkeit im Service.
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Wake up it's a beautiful morning - Feel the sun shining for your eyes!

backpacker · Verfasst am: So, 25.06.06, 15:37 Titel:

Richtig reklamieren

Der Tennisplatz ist unbespielbar, der Swimmingpool nicht geheizt, das Essen ungenießbar - und zu allem Überfluss dröhnt unterm Balkon auch noch jeden Tag Disco-Lärm: Wenn einer eine Reise tut, dann hat er oft Grund, sich zu beschweren. REISE & PREISE sagt Ihnen, was man beachten sollte, wenn man später tatsächlich Recht bekommen will.

Grundsätzlich muss der Gast seine Beanstandungen sofort vorbringen. Wer seinen Frust drei Wochen hin nimmt und sich erst am letzten Tag der Reise darüber beschwert, dass er statt des versprochenen Meerblicks ein Baustellenpanorama genossen hat, kommt damit nicht durch. Denn der Urlauber ist verpflichtet, Mängel seiner Pauschalreise unverzüglich anzuzeigen und auf Abhilfe innerhalb einer angemessenen Frist zu drängen.

Dafür wiederum ist es meist entscheidend, den richtigen Ansprechpartner zu finden. Auf Nummer sicher geht, wer sich gleich an den Reiseleiter wendet. Auch wenn es sich beispielsweise um Beschwerden bezüglich des Zimmers handelt, ist der Urlauber an der Hotelrezeption meist an der falschen Adresse. Grundlage für Beanstandungen sind bei einer Pauschalreise, also einem Leistungspaket wie beispielsweise Flug plus Hotel, die Katalogbeschreibungen sowie die Geschäftsbedingungen des Veranstalters. Folglich ist auch der Reiseveranstalter oder dessen Stellvertreter vor Ort für Reklamationen zuständig. Sollte es später zu einer Klage kommen, gilt vor dem Richter nur die Beschwerde beim Veranstalter. Eine Beschwerde gegenüber dem Hotel ist rechtlich nicht ausreichend.

Die Reklamation vor Ort nimmt man am besten schriftlich vor. Eine Kopie des Mängelprotokolls sollte der Reiseleiter unterschreiben. Das allein ist aber im Zweifelsfall vor Gericht nicht genug. Wer Fotos gemacht und die Aussagen von Mitreisenden (mit deren Adressen) gesammelt hat, kann seine Ansprüche zu Hause leichter durchsetzen. Richter wollen nun mal Beweise sehen, und die Beweislast liegt in diesem Fall immer beim Urlauber.

Wenn der Reiseveranstalter den Urlauber auf Grund der Beschwerde in ein anderes Zimmer gleicher oder besserer Güte umquartiert, muss der Gast dies akzeptieren. Das kann auch den Umzug in ein anderes Hotel bedeuten. Ist das neue Hotel besser, darf es sogar in einem anderen Ort liegen. Allerdings soll es dem Gesamtzuschnitt der Reise entsprechen. Das bedeutet: Ein Umzug in die Berge im Hinterland muss bei einem Badeurlaub nicht hingenommen werden.

Reagiert der Veranstalter nicht innerhalb der gewünschten Frist oder wird der Gast immer wieder vertröstet, darf dieser aktiv werden und »Selbstabhilfe» vornehmen. Die Kosten - beispielsweise für Telefon und Taxi, die bei der Suche nach einem neuen Quartier entstehen - darf er dem Veranstalter in Rechnung stellen. Diese Maßnahme sollte allerdings das letzte Mittel und die Untätigkeit des Reiseveranstalters nachweisbar sein.

Gleiches gilt für den Abbruch einer Reise wegen erheblicher Mängel. In diesem Fall muss zwar der Reiseveranstalter die Kosten tragen. Was jedoch unter einem »erheblichen« Mangel zu verstehen ist, darüber sind sich selbst die Gerichte nicht einig.

Keine Zweifel gibt es hingegen bei den Fristen. Wer Geld zurückhaben will, der muss es innerhalb eines Monats nach Ende des Urlaubs zurückfordern, und zwar vom Veranstalter, der in der Reisebestätigung genannt wird, nicht vom Reisebüro.

Anhaltspunkte für beanstandenswerte Mängel sowie die Höhe der daraus resultierenden Forderungen liefert eine Zusammenstellung des Frankfurter Landgerichts, die so genannte Frankfurter Tabelle. Sie ist im Internet zum Beispiel unter www.urlaubsreklamation.de oder unter www.vz-nrw.de zu finden. Weitere Informationen finden Sie in der umfangreichen REISE & PREISE-Urteilsammlung.

backpacker · Verfasst am: Mi, 28.06.06, 11:29 Titel: Flugverspätung

Mittwoch, 31. Mai 2006
Wenn der Flug verspätet ist...
Wann gibts Entschädigung?

Bei Flugverspätungen haben Kunden nur dann Anrecht auf Schadensersatz, wenn sie einen konkreten Schaden nachweisen können. Zudem muss die Verspätung mindestens fünf Stunden betragen.

Das sagte Sabine Fischer, Reiserechtsexpertin bei der Verbraucherzentrale Brandenburg in Potsdam. Ab einer Verspätung von fünf Stunden kann der Kunde jedoch vom Flug zurücktreten. In diesem Fall bekommt er das Ticket erstattet.

Wer den Flug antritt und lediglich verspätet am Urlaubsort ankommt, wird kaum einen Schaden geltend machen können. Anders sieht es aus, wenn Kunden aufgrund der Verspätung einen Geschäftstermin oder einen Anschlussflug verpassen, erklärt die Reiserechtlerin.

Die Fluggesellschaft muss jedoch nur zahlen, wenn sie die Verspätung selbst zu verantworten hat, etwa bei einem Maschinenschaden. Bei höherer Gewalt wie einem Sturm kommt sie nicht für entstandene Schäden auf. Zudem ist der Schadensersatz auf einen Höchstbetrag von 4.980 Euro begrenzt.

Die Kunden müssen sich mit ihren Ansprüchen direkt an die Fluggesellschaft wenden. Diese reagierten jedoch nur zögerlich auf diese, so Fischer. Die Kunden müssten häufig für Entschädigungen kämpfen.